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01.
L'écoute et la compréhension
La bonne compréhension des besoins passe par une écoute active. Cela va de l’écoute, du questionnement, la reformulation et le traitement du besoin. Il est important que le client se sente écouté et compris.
Listening and Understanding
Good understanding of needs involves active listening. This ranges from listening, questioning, rephrasing and processing the need. It is important that the client feels heard and understood.
02.
Omnicanal
Lorsqu’un client fait appel à ELCARAIB, il trouve le canal qui lui correspond le mieux, pour obtenir une solution à ses problèmes. L'esprit de ELCARAIB est de lui faciliter sa démarche en diversifiant ses canaux de prise de contact.
Omnichannel
When a client calls on ELCARAIB, he finds the channel that best suits him, to get a solution to his problems. The spirit of ELCARAIB is to facilitate his approach by diversifying his contact channels.
03.
La Réactivité et la Proactivité
ELCARAIB est réactive, afin de diminuer l’insatisfaction, elle automatise son service pour plus de rapidité.
Encore mieux, elle est Proactive! L’idée est de prévenir plutôt que guérir. Elle n’attend pas que ses clients la contactent seulement en cas de problèmes.
Reactivity and Proactivity
ELCARAIB is responsive, in order to decrease dissatisfaction, it automates its service for speed.
Even better, it is Proactive! The idea is to prevent rather than cure. She doesn't expect her customers to contact her only when they have problems.
04.
La Cohérence
ELCARAIB garde en tête que ses clients détestent l’incohérence. C’est frustrant d’obtenir des réponses incohérentes de la part d’un service client. La collecte de données, l’écoute et la compréhension l'aide à mieux cerner les attentes de ses clients.
The Consistency
ELCARAIB keeps in mind that her clients hate inconsistency. It's frustrating to get inconsistent answers from a customer service department. Gathering data, listening and understanding helps it better understand its customers' expectations.
05.
La Personnalisation
Pour ELCARAIB chaque client est unique.
Vous client, attendez que nous vous proposons un service adapté à votre besoin. Le fait de personnaliser notre service, vous assure la satisfaction.
The Customization
For ELCARAIB every customer is unique.
You customer, expect us to offer you a service tailored to your need. The fact that we personalize our service, ensures your satisfaction.
êtes vous prêt ?
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